Általános szerződési feltételek

Porteleki Márta
Business Life coach
Általános szerződési feltételek
hatályos: 2023.07.01-től

Porteleki Márta Business és life coach, egyéni vállalkozó



ÁSZF-ben használt fogalmak

Megbízó: olyan társaság vagy magánszemély, aki igénybe veszi a külső szakértői,
vezetői tanácsadói tevékenységet.
Megbízott: A jelen ÁSZF alapján coaching tevékenységet nyújtó vállalkozás.


Felek: Megbízott, valamint Megbízó együttesen értendő.


Felek képviselői: Megbízott, illetve Megbízó által kijelölt természetes személyek, akik a
Megbízott, illetve Megbízó részéről a Szerződés végrehajtása során felmerülő kérdésekben döntéshozatali, szerződés-aláírási és módosítási jogkörrel bírnak.
Szerződés: a felek közötti kétoldalú megállapodás, amely a jogi tekintetben történt hatályba lépése után, annak minden későbbi közös megegyezés alapján megszületett módosításával, illetve mellékleteivel együtt érvényes.
Coaching: Olyan tevékenység, melynek során a Megbízott a Megbízó által kijelölt személyek (coachee-k) részére coaching tevékenységet végez.


Coach: A coaching folyamatban résztvevő személy, aki támogatja a coaching folyamatban résztvevőt az előre meghatározott célok elérése érdekében.


Coachee: A coaching folyamatban résztvevő személy, akit a coaching folyamatban a coach támogat az előre meghatározott célok elérése érdekében.


Résztvevő (ügyfél/coachee): Aki a szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi.


Ajánlatkérés, megrendelés, feladat-meghatározás (a Megbízó utasítása): A Megbízó
elvárásait tartalmazó, az Általános Szerződési Feltételekkel és az egyedi szerződéssel összhangban álló, általa írásban (e-mail, telefax, print) Megbízotthoz eljuttatott igénybejelentés.
Írásbeliség: minden postai, vagy kézbesítés útján küldött, személyesen átadott levél, távirat,
fax, e-mail írásbeli dokumentumnak számit. Minden egyéb (pl.: SMS, MMS, stb.) kommunikációs forma szóbeli, nem maradandó.
Teljesítés helye: A felek által előzetesen és közösen megállapított helyszín, ahol a szerződés
teljesítése szempontjából jelentős esemény (pl.: coaching foglalkozás) történik. Megállapodás
hiányában a Megbízó székhelye.
Bánatpénz: A szerződés megszüntetése esetén a Megbízott részére fizetendő díj.


A felek jogai és kötelezettségei

2.1. A Megbízó feladatai, jogai, kötelezettségei, felelőssége:


2.1.1. A Megbízó mind szervezete tevékenységéről, mind a szerződéssel érintett résztvevők feladatköréről, tevékenységük feltételeiről, mindazon körülményekről, melyek a tréning vagy coaching sikeres teljesítéséhez szükségesek, előzetesen, majd folyamatosan, megfelelő időben és terjedelemben, kimerítő információkat ad, írásban vagy szóban a Megbízottnak, illetve annak megbízásából tevékenykedő személyeknek.
2.1.2. Meghatározza a Megbízott által elvégzendő általános és esetenkénti feladatokat ajánlatkéréssel, megrendeléssel, feladat-meghatározással. Az egyes konzultációkra vonatkozóan ajánlatot kér Megbízottól.
2.1.3. Az ajánlatkérésben, megrendelésben, feladat-meghatározásban és azok kiegészítésében szereplő adatok helyességéért a Megbízó felelős.
2.1.4. Gondoskodik arról, hogy az előzetesen egyeztetett coaching folyamaton az érintett résztvevők megjelenhessenek.
2.1.5. A Megbízó utasítást adhat a Megbízottnak és jogosult képviselőinek, de a célszerűtlen vagy szakszerűtlen utasításainak a következményeit – a Megbízott erre való figyelmeztetését követően – a Megbízó viseli.
2.1.6. Megbízó köteles az egyedi megállapodásban foglaltaknak, valamint a fizetési feltételeknek megfelelően a coaching szolgáltatás díját a Megbízott részére megfizetni.
2.1.7. Megbízó, illetve az általa kijelölt résztvevők jogosultak a coach által szervezett képzésen részt venni, illetve coachinghoz kapcsolódóan, a coachtól, írásbeli, szóbeli és digitális anyagokat és gyakorlatokat kapni.
2.1.8. A résztvevők szabad akaratukból vesznek részt egy folyamatban, önmaguk vagy életkörülményeik változtatásának céljából, és az ehhez szükséges döntéseket a coaching folyamat során meghozzák, a lépéseket megteszik.
2.1.9. A Megbízó tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás akkor tud igazán eredményes lenni, ha a résztvevők nem csak a coaching üléseken végzik a Megbízott által előírt feladatokat, hanem a házi feladatokat/vállalásokat is elvégzik, elmélyülnek a saját gondolataikban, eltökéltek a félelmeik, problémáik, dilemmáik legyőzésében, képesek bizalmat szavazni a coachnak és a folyamatnak.


A Megbízó tudomásul veszi, hogy a résztvevők felelőssége az életkörülményeikre vonatkozó víziók és mérhető célok meghatározása, coaching folyamat estén ülésenként a releváns téma megnevezése, a coaching folyamat két alkalom/ülés közötti időszakainak figyelemmel kísérése, és a folyamatban meghatározott lépések és stratégiák kivitelezése.
2.2. A Megbízott feladatai, jogai, kötelezettségei, felelőssége:


2.2.1. Megbízott rendelkezik a Megbízó céljainak megvalósításához szükséges szakértelemmel, szakmai tapasztalattal és professzionális feltételrendszerrel, coaching tevékenységét az International Coach Federation által meghatározott követelmények (https://www.coachingfederation.hu/etikai-kodex/) szerint végzi:


A Megbízott köteles munkaképes állapotban az üléseken megjelenni, és legjobb tudásához mérten a Megbízó és a résztvevők érdekét szolgálni a szakma kereteit és határait betartva.
A Megbízott világosan kommunikál a coaching folyamat kereteiről, azokat közösen határozza meg a Megbízóval és a résztvevőkkel.
A Megbízott köteles nyíltan jelezni, ha meglátása szerint a coaching folyamat nem hatékony.
Megbízott szakmai felelőssége keretében köteles a biztonságos és támogató légkör megteremtésére, megfelelő kérdések feltevésére, időkeretek tartására.
A Megbízott köteles a Megbízó/résztvevő támogatására a világos és mérhető célok meghatározásában. A Megbízott köteles a Megbízó/résztvevő vízióját fókuszban tartani.
A számonkérés formáját a Megbízott és a Megbízó/résztvevő közösen határozzák meg.
A Megbízott köteles a coachként rendelkezésére álló eszköztárat, módszert és technikát az adott helyzethez legjobban illeszkedő módon, hatékonyan használni. Vállalja továbbá, hogy az általa alkalmazott módszereket, működési mechanizmusukat, illetve a velük való szándékait és azok kockázatát, illetve lehetséges eredményét a coaching folyamat minden fázisában nyíltan kezeli.
A Megbízó/résztvevő a Megbízott részére utasításokat nem adhat, a coaching szakmai, etikai normákkal ellentétes kéréseket nem fogalmazhat meg, és a Megbízottat a folyamat tartalmi részét illetően nem ellenőrizheti.
Amennyiben Megbízott úgy érzékeli, hogy saját tudása, képességei, kompetenciája vagy helyzete már nem teszik lehetővé, hogy a Megbízóval egyeztetett célon dolgozzon, úgy kötelezi magát, hogy egy alkalmas másik coach-hoz irányítja tovább a Megbízót.

2.2.2. Megbízott a Megbízóval/résztvevővel előzetesen egyeztetett időpontokban rendelkezésre áll, foglakozásokat tart saját a Megbízó által meghatározott helyszínen.
2.2.3. Megbízottnak a megrendelésben, az egyedi szerződésben rögzített, illetve a felek képviselői által egyeztetett határidőkre kell teljesíteni, vagy rész-teljesítenie.
2.2.4. A Megbízóval előzetesen egyeztetett módon minden egyes résztvevővel közvetlen kapcsolatot tart személyesen, telefonon vagy e-mailen munkaidőben. Lehetőség szerint adott ügyféllel egy kiválasztott kommunikációs csatorna használata javasolt (Messenger is elfogadott)
2.2.5. Amennyiben a Megbízott külön eseti megbízás nélkül, de jelen megbízás keretén belül, a megfelelő szakmai feladat ellátása érdekében többletmunkát végez, többletköltségének megtérítését kérheti.
2.2.6. Megbízott tevékenysége során és azt követően csak a Megbízó előzetes engedélye alapján jogosult a Megbízó nevét használni, referenciának megadni.
2.2.7. A Megbízott csak a Megbízó előzetes, írásbeli engedélye alapján jogosult a megbízás teljesítéséhez közreműködőt igénybe venni. A Megbízott a jogosan igénybe vett közreműködőért úgy felel, mintha a feladatot saját maga végezte volna, a közreműködő jogosulatlan igénybevétele esetén pedig felelős minden olyan kárért, amely a közreműködő igénybevétele nélkül nem következett volna be.
Szerződés létrejötte, együttműködés, kapcsolattartás

3.1. Az egyedi megrendelés leadásával, illetve a szolgáltatás igénybevételével a Felek között egyedi megbízási szerződés jön létre, amely a Megbízott részéről gondossági kötelmet keletkeztet, azonban a Megbízott a Megbízó által elérni kívánt eredményért nem felel. Az egyedi megbízási szerződés megkötésével a Megbízó a jelen ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el.
3.2. A szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlen, hogy a szerződés teljesítése során a felek a szakmai körültekintés, jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, kölcsönösen együttműködve járjanak el, figyelemmel kell lenniük egymás jogos érdekeire. Felek haladéktalanul kötelesek értesíteni egymást, minden olyan eseményről és körülményről, amely a szerződésben foglalt kötelezettségeik teljesítését megnehezítené, vagy veszélyeztetné.
3.2. A Felek kötelesek az egyedi szerződésben megjelölt másik fél képviselőivel, és általában minden alkalmazottjával együttműködni. Az együttműködés fokozottan érvényes a coach – résztvevők kapcsolatában.
3.3. A felek a képviselőik, kapcsolattartóik, illetve a résztvevők személyében és bármely feltüntetett adatában bekövetkezett változást kötelesek 5 munkanapon belül a másik fél részére bejelenteni. A szerződés teljesítésére a Megbízott oldalán kijelölt tréner/coach személyének megváltoztatása a Megbízott joga, a Megbízóval és az érintett résztvevőkel történt előzetes egyeztetést követően.
3.4. Felek kölcsönösen és haladéktalanul egymás tudomására hozzák azokat az értesüléseket, tényeket, körülményeket, amelyek a szerződésszerű teljesítést akadályozzák, zavarják, vagy amelynek következtében a szerződés teljesítése lehetetlenné vált. Minden olyan esemény, melyet Felek tevékenységükkel befolyásolni nem tudnak, de a szerződéses teljesítést befolyásolja, vis majornak tekintendő (pl. természeti katasztrófa, tűzeset, robbanás, sztrájk stb.). Vis major felmerülése esetén Feleknek haladéktalanul írásban értesíteniük kell egymást. Ezen értesítésben meg kell nevezni a vis major pontos okát, valamint e szerződés teljesítésével kapcsolatos várható hatását. A vis major következtében a szerződéses határidők annyi nappal hosszabbodnak, amennyivel az érdemben akadályozta a Megbízott teljesítését.
3.6. Felek vállalják, hogy a Szerződés teljesítésével kapcsolatos levelezést tértivevényes vagy ajánlott postai küldeményben vagy e-mailen bonyolítják. Az ajánlott postai küldemény – ellenkező bizonyításig – a feladástól számított ötödik napon kézbesítettnek tekintendő.
3.7. A Felek kötelezettséget vállalnak, hogy a résztvevők megfelelő tájékoztatása érdekében egymással kölcsönösen együttműködnek.
3.8. Amennyiben a résztvevő(k) a coaching ülés időpontján nem jelenik meg és erről a tréningidőpont esedékességét megelőző 24 órán belül sem ő, sem a Megbízott nem értesíti a Megbízottat, úgy a Megbízó az adott tréning vagy coaching ülés időpontra és az igazolatlanul távolmaradó résztvevőre vonatkozóan is a teljes megbízási díjat köteles megfizetni.
3.9. Mindkét fél részéről 10 perc, előre nem bejelentett késés megengedett, de ha a coach késik, akkor a foglalkozást a késés időtartamával hosszabban kell tartani, ha a résztvevők, akkor az időtartamba beleszámítandó a késés.
Díjazás, Fizetési feltételek

4.1. A megbízási díjat órabérben, programonként fix összegben vagy napidíjban állapítják meg a Felek, pontos mértékét az egyedi szerződés szabályozza.
4.2. A megbízási díj tartalmazza:
a coaching végzéséhez szükséges eszközök beszerzésének és működtetésének (pl.: belföldi kommunikáció stb.) költségeit, kivéve az elektronikus kommunikációs eszközök, amelyeket a Megbízó köteles biztosítani,
a Megbízottnál a szolgáltatás nyújtásával rendszerint felmerülő költségeket, a megbízási díj nem tartalmazza:
az esetleges többlet coaching tevékenység díját,
a külföldi relációjú kommunikációs költségeket,
reprezentációs költségeket,
azokat a költségeket, melyek idegen helyszín, eszközök igénybevételével kapcsolatban merülhetnek fel,
minden olyan többletköltség, melyeknek viseléséről a felek –bármely okból– előzetesen nem állapodtak meg.

4.3. A Megbízó az egyedi megrendelés Megbízott általi visszaigazolását követően, a Megbízott által küldött díjbekérő vagy számla alapján, 3-5-8 napos fizetési határidővel, banki átutalással, köteles a megrendelésre vagy teljesítésre vonatkozóan a Megbízott által meghatározott Megbízási díjat előre vagy utólag megfizetni, melynek pontos részleteit az egyedi szerződés tartalmazza. A Megbízott részletfizetési lehetőséget biztosíthat a Megbízó részére, melynek részleteit az egyedi szerződés szabályozza.
Késedelmes fizetés esetén a Megbízottnak naponta, a Ptk. által meghatározott késedelmi kamat jár.
4.4. A Megbízott a programok és csomagok esetén a jelentkezést követően (megrendelés) díjbekérőt állít ki és azt megküldi a Megbízó által megadott e-mail címre. A Megbízott egyedi coaching szolgáltatás esetén az egyes üléseket követően számlát állít ki és azt megküldi a Megbízó által megadott e-mail címre. Az e-mail cím helyességéért a Megbízó tartozik felelősséggel.
4.5. Amennyiben a résztvevőknél a kívánt célt a Megbízott hamarabb teljesíti, akkor a díj kifizetést a Megbízott hamarabb kérheti.
4.6. A coaching tevékenység részteljesítést, teljesítést követően, a felek által megállapított időszakonkénti rendszerességgel, a teljesítés körülményeiről a Megbízott rövid jelentést készíthet, amely minimálisan tartalmazza a már lezajlott coaching foglalkozások időpontját, időtartamát, helyét és az érintett coachok és résztvevők nevét, de a coaching folyamatban elhangzottakról semmilyen adatot nem tartalmaz.
Lemondási és időpont módosítási feltételek, a szerződés megszűnése, bánatpénz, szerződés-módosítás, lemondási feltételek

5.1. Lemondási és időpont módosítási feltételek coaching alkalmakra vonatkozóan:
Amennyiben az előre egyeztetett coaching alkalmat a Megbízó/résztvevő a megnevezett alkalmat megelőző 14. naptári napon vagy azt megelőzően szüntetni meg, úgy az alkalom másik időpontba való megtartása plusz költségek nélkül lehetséges.
Amennyiben az előre egyeztetett coaching alkalmat a Megbízó a megnevezett alkalmat megelőző 14 naptári napon belül szüntetni meg vagy új időpontot kér, úgy a Megbízott jogosult az alkalomra vonatkozó díj 40%-át megfizettetni Megbízóval.
Amennyiben az előre egyeztetett coaching alkalmat a Megbízó a megnevezett alkalmat megelőző 10 naptári napon belül szüntetni meg, vagy új időpontot kér, úgy a Megbízott jogosult az alkalomra vonatkozó díj 70%-át megfizettetni Megbízóval.
Amennyiben az előre egyeztetett coaching alkalmat a Megbízó a megnevezett alkalmat megelőző 5 naptári napon belül szüntetni meg vagy új időpontot kér, úgy a Megbízott jogosult az alkalomra vonatkozó díj 100%-át megfizettetni Megbízóval.
Amennyiben az előre egyeztetett alkalmakat vis major miatt szükséges módosítani, a fenti díjakat Megbízott elengedi.

5.2. A megrendelés leadásával létrejött egyedi megbízási szerződést a Megbízó jogosult a Megbízott felé címzett, írásbeli nyilatkozatával felmondással megszüntetni az alábbiak szerint bánatpénz megfizetésével:
Amennyiben a szerződést a Megbízó az első coaching alkalmat megelőző 20. naptári napon vagy azt megelőzően szüntetni meg, úgy a teljes megbízási díj visszajár a Megbízónak,
Amennyiben a szerződést a Megbízó az első coaching alkalmat megelőző 20 naptári napon belül szüntetni meg, úgy a megbízási díj 60%-a jár vissza a Megbízónak,
Amennyiben a szerződést a Megbízó az első coaching alkalmat megelőző 10 naptári napon belül szüntetni meg, úgy a megbízási díj 30%-a jár vissza a Megbízónak,
Amennyiben a szerződést a Megbízó az első coaching alkalmat megelőző 5 naptári napon belül szüntetni meg, úgy a megbízási díj nem jár vissza a Megbízónak.
Amennyiben a szerződést a Megbízó a már megkezdett coaching folyamat alatt mondja fel, úgy Megbízó a Megbízott részére köteles megfizetni a fennmaradó megbízási díj 75%-át.
5.3. A Felek megállapodnak, hogy a megbízási szerződés megszüntetésének minősül, ha a Felek bármelyike elérhetetlenné válik, a másik fél megkeresésére 72 órán belül írásban vagy szóban, nem válaszol, a 3. pontban foglalt együttműködési és tájékoztatási kötelezettségét olyan módon szegi meg, amely a szerződés teljesítését lehetetlenné teszi.
5.4. Bármely fél súlyos szerződésszegése esetén a másik fél jogosult a szerződés teljesítésének megkezdése előtt a szerződéstől elállni, a szerződés teljesítésének megkezdését követően pedig azt azonnali hatállyal felmondani.
A Felek súlyos szerződésszegésnek tekintik különösen, de nem kizárólagosan az alábbi magatartásokat:
Megbízott a szerződés teljesítését nem kezdi meg,
A Megbízott a Megbízóval és a résztvevőkkel nem veszi fel a kapcsolatot, nem kommunikál a megállapodásnak megfelelően, a tréning/coaching folyamat elvégzéséhez szükséges anyagokat, eszközöket nem biztosítja,
A Megbízó a szolgáltatás díját az egyedi szerződésbe foglaltak szerint, a Megbízott felszólítása ellenére nem fizeti meg,
A Megbízó vagy a résztvevők elérhetetlenné válnak, a szerződést nem teljesítik.

5.5. A szerződés megszűnik a felek kölcsönös teljesítésével vagy az esetleg kikötött időtartam lejártával. A szerződés akkor is megszűnik, ha a Felek bármelyikével szemben végelszámolás, felszámolás, csődeljárás, reorganizációs eljárás, szerkezetátalakítási eljárás indul. Végrehajtási eljárás esetén a Felek külön egyeztetnek a szerződés folytatásának lehetőségéről. A megbízási díj ezen okok bármelyikének a Megbízónál való felmerülése esetén a bánatpénzre vonatkozó rendelkezések szerint jár vissza a Megbízónak.
5.6. A jelen ÁSZF-et a Megbízott bármikor jogosult a Megbízó előzetes értesítése mellett módosítani. Amennyiben az ÁSZF módosítása a Megbízó kötelezettségeit súlyosan hátrányosan érinti, vagy jogait súlyosan csorbítja, jogosult a szerződést az ÁSZF hatálybalépéséig megszüntetni. Amennyiben a Megbízó a szerződést nem szüntetni meg, úgy kell tekinteni, hogy az ÁSZF módosítását ráutaló magatartással elfogadta.
Titoktartás, összeférhetetlenség

6.1. Felek megállapodnak abban, hogy a Szerződés teljesítése során a Megbízó/résztvevő vagy a Megbízott tudomására jutott valamennyi személyes vagy üzleti információ és adat személyes, üzleti vagy szakmai titoknak minősül.
6.2. Felek rögzítik, hogy Megbízó/résztvevő és Megbízott sem jogosult a másik által rendelkezésére bocsátott anyagokat, adatokat, dokumentumokat és információkat a Szerződés keretén kívül felhasználni, azokat a másik fél érdekeit sértő vagy veszélyeztető módon kezelni, harmadik fél számára bármilyen formában kiszolgáltatni, kivéve, ha a másik fél erre írásban feljogosítja.
6.3. Megbízott az egyedi megbízással kapcsolatosan tudomására jutó személyes adatok az Adatkezelési szabályzatnak megfelelően kezeli és továbbítja. Az Adatkezelési szabályzat megtalálható a portelekimarta.hu weboldalon.


6.4. A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a másik félre vonatkozó minden információhoz, és adathoz, amelyhez a szerződés teljesítése során jutottak, kizárólag az férhet hozzá, aki a szerződés tárgyát képező feladat teljesítésével közvetlenül foglalkozik.
6.5. A szerződés teljesítése során bármelyik fél birtokába került dokumentációkat, információs anyagokat a Szerződés megszűnését követően kötelesek a felek haladéktalanul és maradéktalanul egymásnak visszaszolgáltatni, kivéve, ha erről a felek másképpen állapodnak meg.
6.6. A Megbízott köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy a szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítése során tudomására jutott üzleti titok vagy bármely más védett adat illetéktelen tárolása, felhasználása és továbbítása ne történhessen meg.
6.7. Megbízót, résztvevőt és Megbízottat a titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is korlátlan ideig terheli.
6.8. A felek kerülik, hogy az egyedi szerződést megelőzően, vagy teljesítése során összeférhetetlenség álljon fenn, vagy jöjjön létre. Ilyen összeférhetetlenség pl.: hozzátartozói viszony, alá-fölérendeltség, személyes és párhuzamos jogviszonyok, szerződések stb. Ilyen esetben a felek közösen szüntetik meg az összeférhetetlenséget.
Vegyes rendelkezések

7.1. Megbízó és Megbízott megállapodnak, hogy a közöttük felmerülő vitás kérdéseket tárgyalásos úton rendezik, ennek eredménytelenség esetén a jogvitára a megegyezés szerinti illetékes bíróságot jelöli ki.
7.2. Az egyedi megbízási szerződés hatályáról, határozott vagy határozatlan idejű jellegéről Felek az egyedi megbízási szerződésben rendelkeznek.
7.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok, így különösen a Ptk. rendelkezéseit kell irányadónak tekinteni.
7.4. Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen, hatálytalan, vagy végrehajthatatlan a Megbízott jogosult azt egyoldalúan az eredeti célhoz legközelebb álló hatályos, végrehajtható és érvényes rendelkezéssel pótolni.